Crealo en 21 días

viernes, 29 de abril de 2011
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Crealo en 21 días
                                                                           
Hoy quiero hablar de un proyecto, ya sonado  en muchos medios, tanto hablados como escritos. Es el proyecto de los 21 Días, aquel que ayuda a adoptar un hábito.

Esta técnica junto con la ya mencionada Sandwich Rule lo aprendí cuando trabajé para aquélla multinacional, aunque yo la apliqué a mi vida personal. 

Conseguí crear un hábito sano, el comerme una pieza de fruta diaria,  y desde entonces lo mantengo. Parece sonar fácil, pero a veces viviendo en un país con influencia anglosajona y Americana, te rodea mucho dulce, pero no precisamente proviniente de la fruta.

Este proyecto puede ser aplicado en cualquier ámbito, pero recuerda que tu objetivo debe ser SMART (lee ésto si quieres saber más). El tiempo puede ser relativo, dependiendo de tu objetivo elegido, ya que no se sabe empíricamente si se creará un hábito pasados los 21 dias.

Por lo tanto, elige qué es lo que quieres cambiar, o cuál es el nuevo hábito que quieres adoptar, inténtalo durante 21 días , sé perseverante y consíguelo.

Por cierto, si quieres saber de dónde ha salido este proyecto, se remonta a los años 70, cuando Maxwell Maltz, un cirujano plástico observó que sus pacientes se adaptaban a sus implantes y a su nueva imagen, en una media de 21 días.

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Principios GRI “para una Memoria Anual Sostenible”.

martes, 26 de abril de 2011
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   Principios GRI “para una Memoria Anual Sostenible”.                  
                                     
 Materialidad

La información contenida en la memoria deberá cubrir aquellos aspectos e Indicadores que reejen los impactos signicativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o aquéllos que podrían ejercer una inuencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.

 Participación de los Grupos de Interés

La organización informante debe identicar a sus grupos de interés y describir en la memoria cómo ha dado respuesta a sus expectativas e intereses razonables.

 Contexto de Sostenibilidad

La cuestión que subyace en una memoria de sostenibilidad es la forma en la que contribuye la organización, o pretende contribuir en el futuro, a la mejora o al deterioro de las tendencias, avances y condiciones económicas, ambientales y sociales a nivel local, regional o global.

 Exhaustividad

El concepto de exhaustividad engloba fundamentalmente el alcance, la cobertura y el tiempo. La exhaustividad también puede hacer referencia a las prácticas de recopilación de información (por ejemplo, garantizando que los datos recopilados incluyan los resultados de todas las localizaciones incluidas en la cobertura de la memoria) y determinar si la presentación de la información es razonable y apropiada. Estos aspectos guardan relación con la calidad de la memoria y se tratarán con detalle dentro de los Principios de precisión y equilibrio más adelante.

 Equilibrio

La memoria deberá reejar los aspectos positivos y negativos del desempeño de la organización para permitir una valoración razonable del desempeño general. 

 Comparabilidad

Se deben seleccionar, recopilar divulgar los aspectos y la información de forma consistente. La información divulgada se debe presentar de modo que permita que los grupos de interés analicen los cambios experimentados por la organización con el paso del tiempo, así como con respecto a otras organizaciones.


 Precisión

La información que contiene la memoria debe ser precisa y sucientemente detallada como para que los diferentes grupos de interés de la organización puedan valorar el desempeño de la organización informante.

 Perioricidad

La utilidad de la información está íntimamente ligada a la puntualidad de su divulgación para que los grupos de interés puedan integrarla de forma efectiva en su toma de decisiones. La puntualidad de la publicación hace referencia tanto a la regularidad con la que se elabore la memoria como a su proximidad con los acontecimientos reales descritos en dicha memoria

 Claridad

La memoria presenta la información (ya sea por escrito o a través de otro medio) de forma que resulte comprensible, accesible y utilizable por parte del conjunto de los grupos de interés de la organización. Cualquiera de éstos deberá ser capaz de encontrar la información deseada sin tener que realizar un esfuerzo extraordinario.

 Fiabilidad

Los grupos de interés deben tener la conanza de que la memoria podrá ser vericada, comprobándose la veracidad de sus contenidos y la aplicación que se ha hecho de los Principios para la elaboración de memorias. La información y los datos incluidos en la memoria deberán estar respaldados por documentación y controles internos que puedan ser revisados por terceros distintos a los autores de la memoria.


Imagen: http://hernancanellas.blogspot.com/2008/08/planeta-tierra-sostenibilidad.html
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The sandwich Rule

viernes, 8 de abril de 2011
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The sandwich Rule
Voy a hablar de algo que aprendí cuando trabajaba en una multinacional americana en el servicio de postventa. Es algo que nos enseñaron y nos instaron a usar con nuestros clientes, y realmente funcionaba.

Lo principal es ser educado, no hay que ser simpatico o intentar sonar gracioso, simplemente con educación y empatía las críticas se llevan mejor.


El Sandwhich Rule, o la regla del sandwich…

El primer paso de esta regla es: exponer el tema con ímpetu positivo, quiero decir, si estamos hablando de una carencia, o de un problema, vamos a empezar hablando de algo bueno sobre esa persona, o algo bueno de la situación en la que estamos inmersos. Pero lo más importante es que antes de entrar a matar, debemos ir con cuidado y empezar por algo dulce.

Por ejemplo si estamos ante un cliente que pregunta por su pedido, el cual debería haber llegado ya: podemos decirle “estoy confirmando que su pedido está correcto, confírmeme sus datos por favor” “de acuerdo, veo que va en camino”. Así estamos amasando el terreno. Algo positivo es que proporcionemos información sobre lo que la otra persona espera, es decir, información concreta y exacta.

El paso de en medio, sería soltar la mala noticia, aquéllo que sabemos que no le va a gustar al oyente, siempre eso sí, teniendo empatía y educación. ¿Cuántas veces nos hemos enfadado por las formas en que las cosas han sido dichas?

Siguiendo el ejemplo anterior, si el pedido va con retraso, o está perdido, pues contamos en problema, sin alarmar al cliente pero al mismo tiempo siendo honestos, no hay peor cosa que mentir a un cliente. Es decir: ¨ahora mismo su pedido está parado en Francia (por ejemplo) por motivos de transporte en dicho país¨, o ¨compruebo que no tengo movimientos del pedido desde hace dos días, con lo cual voy a contactar con logística y si es necesario pedir confirmación de la pérdida¨.

El ultimo paso o la última tapa de pan… es hablar de la ¨posible solución¨ al problema, de qué es lo que dicha persona nos gustaría que hiciera mejor la próxima vez, o cuáles son los pasos a seguir para llegar a nuestro objetivo de transmitir la mala noticia, sin causar mucho estropicio.

Volviendo a nuestro ejemplo, podemos informar de los pasos a seguir, por ejemplo si el pedido va con retraso, le podemos proporcionar un número de seguimiento para que el cliente lo pueda seguir de primera mano. Si el pedido está perdido, podemos informarle de los pasos que vamos a seguir, para restituirlo por un nuevo producto y para que el cliente no tenga que espera más.

Se puede usar en diferentes ámbitos, con tu cliente, con tu jefe, con tu subordinad@, con tu pareja, con tu herman@. Con todos!!! 

Ya veréis que FUNCIONARÁ.



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eWaste y Obsolescencia Programada

martes, 5 de abril de 2011
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eWaste y Obsolescencia 
Programada

Me gustaría profundizar en la responsabilidad de los productores de equipos electrónicos. En Europa, tienen que contribuir y aportar una cuota por lo que ponen en el mercado de Ewaste. Todo aquello que será consumido por los consumidores finales (no incluyendo a empresas). Sobre esto, me gustaría indicar un vídeo que fue una revolución en este mundillo, y de los primeros que habló claro al respecto.

Ante la multitud de productos que encontramos en el mercado y a veces en nuestras casas, ya que estoy segura de que muchos de nosotros tenemos multitud de cables, pen drives, viejos móviles que ya no usamos ni usaremos, y que no sabemos qué hacer con ellos. Ante esta situación, existen dos posibilidades:
1. Lo ideal sería que el propio productor se hiciese cargo del producto que ya no vale, que se ha roto o que no nos interesa. De tal manera que deberían recoger nuestro resíduo y con el o reciclarlo o reutilizarlo para la creación de nuevos productos. Esta situación, ocurre en muy pocas situaciones.
2. Deberíamos recurrir a los Puntos Limpios y deshechar nuestro producto.
No podemos olvidarnos de la responsabilidad que tenemos los ciudadanos como consumidores, y con esto, me refiero al simple sentido común. Ya que no debemos caer en el casi obligatorio "consumo compulsivo" al que estamos sometidos. ¿Por qué comprar un nuevo iPad? si ya tenemos uno, ¿porqué cambiar de móvil cada 6 meses? ¿Es extrictamente necesario? yo creo que no. ¿Tenemos los ciudadanos conciencia de Responsabilidad Social y Ambiental? 
 ¿Te gustó el vídeo?  me atrevo a añadir el relativo a productos electrónicos.

Sigo pensando que los productores tienen un papel muy importante. Aunque es verdad que a veces no todo está a su alcance, normalmente ellos subcontratan la ¨retirada y reciclaje¨ de los equipos, mediante Take Back Programs.
También me gustaría hacer referencia a las cápsulas de cafe, es un resíduo nuevo que antes no existía. Como bien dicen aquí, el mejor resíduo es el que no existe.
 ECO LAB. Es una capsula de café un envase.

Si creáis resíduos, RECOGEDLOS!


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